一、群众工作室信访接待人员要作好来访人员基本情况的登记，包括姓名、联系方式、住址等信息。

二、询问信访人要反映的问题，了解信访人已向有关部门反映问题及处理的情况

三、按照政策规定作好解释，并告知信访人其反映的信访事项是否受理及转送、抄送的行政机关，对按规定不予受理的信访事项，告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出

四、对缠访和滞留人员，接待人员请示领导后，由公安部门派人带离办群众群众工作室办公场所，以保证正常办公和接访；

五、对严重的缠访行为，由接待人员请示领导同意后，与有关部门联系，请其将严重缠访者及弃留的生活不能自留者带离；

六、要按照公安部《关于认真贯彻〈信访条例〉维护正常信访秩序的通知》要求，与属地公安机关建立信访联动机制。对有过激言行的严重缠访人员，报经领导批准后，与公安部门联系，及时作出妥善处理

湖潮乡车田村群众工作室